Política de devoluciones y reembolsos

Si el producto que compraste no cumple con tus expectativas tendrás derecho a un cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles sucesivos a la recepción o llegada del producto a nuestra tienda, lo que se conoce como derecho a retracto. Esta garantía necesita expresamente que el producto no tenga uso y que cuente con todos los accesorios y embalaje original. No recibiremos productos incompletos, dañados o sucios. Productos personalizados en donde el cliente entrega información al momento de comprar (ejemplo: placas para mascotas) no podrán optar al derecho a retracto. En el caso de que los productos devueltos no lleguen en perfectas condiciones, Ecopets se reserva el derecho de devolver una cantidad inferior a la pagada por el producto.

Para solicitar el derecho a retracto deberás enviarnos un correo contacto@ecopets.cl o escribirnos en WhatsApp al +56 9 20794840 para contarnos cuál fue el problema. Una vez recibida la solicitud es necesario que nos hagas llegar el producto, para esto el cliente tiene dos opciones: (i) El cliente deberá enviar el producto utilizando los siguientes datos: Destinatario:Echo Pets Limitada,  RUT: 76.116.644-1, Dirección: Álvaro Casanova 594 Local 4, Peñalolén, Teléfono: 920794840 o (ii) Concurrir directamente a nuestra tienda ubicada en “Álvaro Casanova 594 Local 4, Peñalolén, Santiago.”

Ten en cuenta que en este caso los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente o bien, podrás traer los productos directamente a nuestra tienda. Una vez recibido el producto este se analizará para revisar que cumpla con las exigencias y luego, en caso de que las cumpla, se ejecutará el cambio o devolución de dinero según sea el caso.

Ecopets realizará el cambio del producto en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción de este, si fuese presencial podría ser hecho en el mismo momento o bien, posteriormente se coordinará el envío a cargo del cliente.

Devolución del dinero

Los reembolsos de dinero se hacen según el método de pago que elegiste. Si pagaste con transferencia electrónica o tarjeta de débito, la devolución se hará con transferencia electrónica. Si pagaste con tarjeta de crédito, te solicitaremos los datos de tu tarjeta para solicitar la anulación del cargo a Transbank. Esto puede tomar hasta 7 días hábiles.

GARANTÍA LEGAL 

En caso de que el producto que hayas comprado presente alguna falla, tendrás derecho a la garantía legal, que establece que tienes hasta 3 meses desde que el producto llegó a tus manos para escoger una de las siguientes 3 alternativas:

• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
• Reparación gratuita del producto.

Cualquiera sea tu opción debes contar con la boleta de compra. Recuerda que la boleta te la enviamos directamente al correo electrónico con el cual hiciste la compra. Ten en cuenta que: (i) El cambio o devolución de un producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación. (ii) Si para un producto se recomienda su armado o instalación por un servicio autorizado por el fabricante, el daño o deterioro no debe ser atribuible a un armado o instalación deficiente. (iii) No se hace efectiva la devolución o cambio si el producto tiene fecha de vencimiento caducada al momento de solicitar la devolución.

Si cumple con las especificaciones, el producto con falla puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en nuestra tienda ubicada en ” Álvaro Casanova 594 Local 4, Peñalolén, Santiago“. Para solicitar tu garantía legal deberás enviarnos un correo a contacto@ecopets.cl o escribirnos en WhatsApp al +56 9 20794840 para contarnos cuál fue el problema y coordinar el procedimiento a seguir.

IMPOSIBILIDAD DE COMPLETAR UN PEDIDO

Debido a que somos tienda física con venta online, puede existir la remota ocasión en que se haya hecho una compra online y una presencial del mismo producto al mismo tiempo y el stock ya no esté disponible en el momento de preparar el pedido online. En este caso se avisará al cliente que no se podrá completar el pedido con todos los productos elegidos y se efectuará una devolución del dinero de dichos productos. Es deber del cliente entregar sus datos bancarios a nuestro servicio al cliente para poder efectuar dicha devolución, en caso de poder efectuar alguna anulación de transacción (Transbank o algún otro) se notificará al cliente de dicha acción.

CONDICIONES DE ENVÍO

El despacho será hecho mediante el servicio externo de Paket que es un courier PYME que efectúa los envíos al día hábil siguiente de hecha la compra (cierre de ventas a las 20:00 hrs). El despacho por compras superiores a $40.000 no tiene un costo. En el caso de compras inferiores a $40.000 el costo es de $3.000.- en pedidos de menos de 20kg o 40x40x40cm y de $6.000 en pedidos más grandes.

El costo del despacho aparecerá en el momento de pagar el pedido.

RETIRO EN TIENDA

El retiro en tienda podrá ser efectuado al día hábil siguiente de haber hecho la compra online. Debes esperar la recepción de un correo electrónico nuestro avisando que el pedido se encuentra listo para retiro. La dirección de retiro es Álvaro Casanova 594 local 4 Peñalolén, dentro del Strip Center Ladera. Una vez recibido el correo de confirmación, ya puedes pasar a buscar tu pedido. Nuestro horario de retiro es de lunes a viernes de 11:00 a 19:30 hrs. con excepción de los días festivos en que no realizamos entregas.

REPRESENTANTE LEGAL 

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio www.ecopets.cl, la Empresa designa como su representante a Beatriz Lagos Sáez, domiciliada en Álvaro Casanova 594 local 4, Peñalolén en Santiago de Chile. El cliente tiene derecho a acudir ante el tribunal competente, de acuerdo con las normas de la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.